案例：物业公司的核心是什么？怎么运营好物业公司？

在现代经济社会生活中，随着生活质量的不断提高，客户消费心理日趋成熟，对物业服务的需求不再是简单的保安、保洁、绿化和维修，而日益注重于标准化、人性化、亲情化的物业服务特色，个人认为物业公司的核心是服务和不断创造服务价值。

作为微利行业，如果没有良好的企业文化和后备力量作为支撑，运营好物业公司需投入大量的精力和付出较大的心血；毕竟物业工作比较琐碎，涉及面较广，又要承担较大的运营风险，且容易陷入恶性循环，简单以标题式概括作如下阐述。

与开发公司强强联手、实现合作共赢。

牢抓基础服务品质,强化物业管理，提升业主满意度。

强化内部管理，促进团队协作。

以客户为中心，不断完善服务质量。

物业服务内容标准化、公开透明化。

开展自查自纠、形成常态机制。

融入本土文化，构造特色服务。

比较赞同 @痞子猪

的回答。

物业按照定位分为分为物业管理和物业服务两类，物业行业其实是服务行业。不管是物业管理还是物业服务，最核心的或者最具有竞争力的是服务。

物业公司按照服务内容一共三个维度，其一是面向房地产开发前期的顾问咨询、定位、策划，其二是物业的持有和运营、保持物业的不保值和增值，其三则是面向服务群体的服务增值。

用下图表示：

运营好物业公司最为重要的是开源节流。

物业微利或者不盈利，提供高品质的物业服务和增加盈利能力本身就很矛盾。节流主要的是在提高服务人员的工作效率上，减少劳动力，缩减劳务开支。开源就是把蛋糕做大，尽可能的增加收入内容，像上图提到的可以整合家政服务、电子商务、其他类型的综合业务。

当然，运营好物业公司最为重要的是做好基础服务-----设备的维护和保养，环境卫生、安全消防、清洁绿化等管理。

最根本的物业是业主请进来或者花钱雇过来代为管理和提供服务的，说白了也就是过去的管家，一定要给自己定好位，为业主服务而不是让业主为自己服务。

其他可以讨论~~~

本人新人一枚，2013年3月开始干物业，这个问题也是我一直想问的。略讲一下我对物业的看法：物业行业一级以下的物业公司水平大多不具备足够的人才，而这部分企业占了总物业公司的95%以上，大学生们普遍不愿意从事这类行业，老龄化极为严重。

就我之前的公司来讲，二级资质，400人左右，统招大专学历不超过5人这行业门槛很低，中高层管理人员年龄平均40岁，工作效率低下，普遍的官僚思想，但这个公司靠着关系和总经理的个人能力，引入了很多一些普遍实用的规章制度，管理将近10个项目，有商场、写字楼和政府物业，养着一帮人，可惜一年的利润才200万左右。回到问题：楼上的解答我觉得只答了一半，物业公司核心的目的就是盈利，不盈利不创造价值没法服务；核心的业务才是服务，服务就是物业的业务。要运营好物业公司我觉得主要做到以下几个方面：1.精简架构，调整人员，广纳贤才，中层管理人员是影响物业企业最主要的因素；这个最难，但长痛不如短痛2.具有一定时期的战略规划没有一定时期的战略规划，大家都跟趴在玻璃上的苍蝇一样，前途再光明也抓瞎；3.提高执行力，很多物业公司目前执行力相当低下，工作效率极低，没有目标；一个企业能不能在千军万马杀出来最主要就是看有没有执行力4.提高知名度，市优，省优，最佳等等只要能上绝不含糊；能不能扩大经营重要因素5.开源节流，定绩效目标，落实到部门，落实到人。这是最基本的；6.良好的外部关系；各政府部门，媒体单位，合作单位；

只是一些个人的看法，希望各位同行前辈多多指正。

手机敲字不易。

物业核心自然是服务二字。

废话

其实很多业主并不真正了解物业，物业面相业主多是有缴费，保修和有纠纷时，才会来找物业，所以必须提升物业客服服务质量，前台人员的礼仪培训，维修人员业务培训。除了客服和前台的礼仪 业主的报修，投诉，纠纷案件等，也必须记录在册，并且要有处理过程，结果，以及业主回访的满意率调查。

然而服务的背后隐性服务并不被大多业主群了解，其中社区内设施设备的维护保养，折损更换也是重中之重。

自来水，下水以及高压配电的拖欠维护，降低停水停电频率，电梯的日常维护配件更换，保证电梯运行平稳降低电梯停运次数等，都是减少业主投诉提升服务质量的关键。

除上述国家物业分级制度里表明的物业运营基本规范外，开展特色的文化活动，规范小区内如广场舞大妈等活动的管理，指定区域等，都是物业服务加分项目。

合和社区计划借用大数据、高科技手段为物业公司赋能，致力于打造和谐社区，破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈，有效提升业主满意度，促进物业行业健康快速发展。